Yasmin Lin 在 爆料公社 發文
時間：2021年12月21日/22日
地點：國泰世華復興分行
當事人：75歲高齡老婦
敘述人：當事人的女兒林小姐

事件發生：
我媽媽今年75歲，平常生活單純，在2021年12月21日接到一通自稱是女婿的電話說急需用錢，便不疑有他，前往國泰世華銀行復興分行匯款35萬。

(示意圖)

沒想到，過了幾個小時，又接到假裝是女婿的來電，說又急需120萬元，因此馬上再到國泰世華復興分行，匯款120萬元。
但因為金額很大，向我詢問狀況才知道原來遇上了詐騙集團！

我立即陪著媽媽到警局報案，因媽媽年事已高，辛苦存下的155萬被詐騙匯出，一直哭泣自責，看了實在很心疼。

為了瞭解詐騙過程，我們去國泰世華復興分行想了解狀況，將報案單交給保全，接下來的事情，真的令人感到傻眼與心寒。

行員先問我們是否撥打165反詐騙專線後，沒說什麼就立刻回去櫃台，我們母女倆就站在銀行門口等待，接下來另一位行員出來，直接說，已經問過經辦行員了，在匯款時有問過我媽媽是否認識匯款人、受款人關係和用途3個問題，意思就是已經進到詢問責任，就想打發我們走人。

此時媽媽的情緒又再度潰堤，雖然知道錢應該是追不回來了，但行員冷淡的態度，讓老人家遭受二度傷害，因此我請行員將此事呈報上級，希望至少能讓銀行重視匯款的安全問題。

後來有國泰世華主管聯繫我，並表示在匯款作業的處理上確實不當，但沒過多久，主管態度又突然轉變，要我們直接去金管會申訴！

我想請問國泰世華銀行：

一、120萬的匯款簡單的三個問題就能輕易匯出嗎？
相信很多人都要在銀行匯款的經驗，通常遇到較大金額的匯款，行員都會提高警覺心，甚至幫忙聯繫收款人再三確認，才會將款項匯出，尤其是一位75歲的老人，平常都是小筆金額轉帳，但在一天之內連續匯了35萬、120萬，異常的匯款行為，難道行員不能再多關心一些？就連報案時，警察都很驚訝，為何銀行沒有請警員到場關切。

二、我們是受害者，銀行第一時間處理上為何擺出事不關己的態度？
我們並沒有要求國泰世華負責，因為被詐騙只能怪自己倒霉。但銀行的態度就是想趕快撇清打發我們離開，最後是我要求呈報上級，後續才有主管打來關切。

我想表達的是，現在詐騙案猖獗，匯款安全是不是應該更受到重視，老人家被詐騙了已經很難過，但銀行消極又冷漠的處理方式，一句關心安慰或道歉的話都沒有，讓我們感到心灰意冷。

銀行開戶都須經過層層關卡，為何百萬匯款卻可輕易處理？我媽媽的辛苦賺來的積蓄存在銀行，因為被詐騙而去匯款，行員就是最後一道防線，而他們警覺心不足，沒能阻止這個憾事，讓75歲的老太太傷心難過到食不下嚥、足不出戶整整一個多禮拜，更失去對人的信任。試問，我們存戶的保障到底在哪呢？

今天講出這件事，期盼能讓銀行更重視存戶的匯款安全，無論是行員或是我們每一個人，都能提高警覺，並能對老弱族群再多點關心，希望我們是最後一位被詐騙的人！

「問太少，被嫌不夠安全，問太多，被嫌擾民......難做人啦！」
網友們在看完爆料文章後表示，其實真正該關心注意的應該是家人吧！

銀行行員在問了三個問題都得到正確的答案，真的也無法通靈知道那是詐騙！
不過也有網友認為銀行也是有疏失
「行員確實沒有做好流程，金額那麼大，正常會問超級多⋯我之前光本人去領30萬就被問了半小時！」
「行員確實可以再謹慎機警一點，尤其年紀那麼大的老人家；之前我去郵局匯款給我親姐姐，金額也是1百多萬，但郵局承辦人員問一大堆，最後還請主管出來再作一次確認，才讓我匯款。」

(示意圖)

但大多數的網友還是認為只要匯款符合銀行程序，銀行沒理由拒絕，銀行是服務業不是保全業，行員多問幾句那是多做的，不是應該做的
「銀行是作業單位，匯款前該問的問了，其餘也只能依流程走....主管讓您找金管會，代表他對行員有無比的信心，沒有行政上的疏失，這樣您瞭解了嗎？」
「這事怪到銀行沒道理......如果今天你是行員，一位阿嬤來說要匯錢給"女婿"，該問的問題都問了，行員有什麼理由不給匯？」
「第一、詐騙受害人永遠不會是最後一個；第二、行員沒有義務替妳把關妳的錢是否要匯給誰，畢竟妳還是當事者親自臨櫃辦理的；第三、妳也知道金額很大，就算是家人，也會打電話再次確認詢問。接到一通自稱是女婿的電話要大筆金錢，當下自己就應該要直接查證要拿去用什麼了吧！看報案單上是兩通電話，如果自己女婿電話不知道，但總有女兒的可以問吧！？」
「如果長輩連自己女婿的聲音都無法辨識出來了，也不撥打自己認得的電話回去求證，那銀行又怎麼有辦法辨別是不是詐騙呢？」